أهمية تجربة المستخدم وعلاقتها بنجاح نشاطك التجاري
هل ستعود إلى متجر بعد تجربة سيئة؟ على الأرجح لا، وينطبق نفس الشيء على المواقع الإلكترونية حيث أن 88% من المستهلكين عبر الإنترنت أقل عرضة للعودة إلى موقع إلكتروني بعد تجربة مستخدم سيئة، لهذا السبب يناقش مصممو ومطورو ومسوقو المواقع الإلكترونية غالبًا ما يُعرف بـ “تجربة المستخدم” أو UX.
وفي هذه المقالة سنتعرض معًا أهمية تجربة المستخدم وأهم المبادئ الأساسية والخطوات لضمان نجاح نشاطك التجاري .
ماهي تجربة المستخدم؟
تصميم تجربة المستخدم (UX) هو عملية يستخدمها المصممين لإنشاء منتجات توفر تجارب ذات معنى وذات صلة للمستخدمين، ويشمل تصميم تجربة المستخدم تصميم عملية الاستحواذ على المنتج ودمجه بأكملها، بما في ذلك جوانب العلامة التجارية، والتصميم، وسهولة الاستخدام، والوظيفة.
يتضمن تصميم التجربة ليس فقط جعل البرمجيات سهلة الاستخدام ولكن أيضًا تصميم التجارب الأخرى المتعلقة بالمنتج، على سبيل المثال، الحملة التسويقية، والتغليف، ودعم ما بعد البيع.
والأهم من ذلك، يهتم تصميم تجربة المستخدم بتقديم حلول تلبي النقاط المؤلمة والاحتياجات فبعد كل شيء، لن يستخدم أحد منتجًا لا يخدم أي غرض.
ما الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم؟
غالبًا ما يتم استخدام مصطلحي واجهة المستخدم وتجربة المستخدم بالتبادل، ولكن عند شرح الاختصارات بشكل كامل فإن واجهة المستخدم وتجربة المستخدم تختلفان تمامًا.
واجهة المستخدم هي حرفيًا ما يراه المستخدم ويتفاعل معه في المنتج: الأزرار، التوزيع، التنقل، حقول النماذج، إلخ.
تمامًا مثل قمرة القيادة في الطائرة أو الأزرار الموجودة على جهاز التحكم عن بعد، فهي ما يراه ويستخدمه المستخدم، يلمسه ويضغط عليه، ويمكن أن يكون “UI” أحيانًا اختصارًا لـ “مظهر وشعور” المنتج.
تجربة المستخدم تشمل نطاقًا أوسع بكثير من العناصر مقارنةً بواجهة المستخدم، على الرغم من أن واجهة المستخدم تُعتبر جزءًا من هذا التعريف الأوسع، فتجربة المستخدم تتضمن كل ما يفعله المستخدم النهائي فيما يتعلق بالمنتج، بما في ذلك كيفية اندماجه في سير العمل الكلي والخطوات التي تسبق وتلي استخدام المنتج فعليًا، بالإضافة إلى ذلك، تغطي تجربة المستخدم كيفية تغير هذه التفاعلات مع مرور الوقت مع تطور استخدام العميل وتغير المنتج والشركة.
ما هي مبادئ تصميم تجربة المستخدم؟
جعل رحلة العميل بأكملها ممتعة ومنتجة :
حيث يبدأ هذا بإبراز قيمة الحل بحيث يكون واضحًا ما يمكن أن يقدمه المنتج من قدرات وفوائد للعملاء المحتملين والحاليين، وأن يكون العرض ذو قيمة واضحة ومغريًا للسوق المستهدف.
لتحقيق ذلك، تهدف إلى جعل هذه القيمة قابلة للاكتشاف وسهلة الوصول و يشمل ذلك استخدام كلمات وصور واضحة ومسارًا قصيرًا وبسيطًا لفهم إمكانيات المنتج، وكذلك مراعاة المستخدمين الذين قد تكون لديهم قيود جسدية.
تحفيز التفاعل واستخدام المنتج:
وهذا يتطلب تجربة بداية سلسة وواضحة وترتيب تنقل واضح، ويجب أن يكون المستخدمون قادرين على البدء في استخدام المنتج وتحقيق القيمة بأسرع وقت ممكن، حتى عندما يكون العرض كبيرًا ومعقدًا.
من هنا، تستمر تجربة المستخدم في تحسين تفاعلات العملاء، وإزالة نقاط الاحتكاك وتقليل الخطوات المطلوبة لإكمال المهام المختلفة ومع نضوج المنتج نفسه، يمكن أن تمتد تجربة المستخدم إلى ما وراء حدود المنتج من خلال المساعدة في المهام ذات
الصلة التي تؤثر مباشرة على قيمة المنتج ورضا العملاء عن التجربة الفعلية و يمكن أن يشمل هذا التحسين أيضًا بناء التناسق في المنتج وتوفير أكبر قدر ممكن من الإرشادات السياقية.
يتم تحقيق كل هذه الأهداف باستخدام مجموعة متنوعة من التكتيكات التي تهدف إلى فهم احتياجات المستخدمين في العالم الواقعي بشكل أفضل، وواحدة من أهمها هي التحدي المستمر للفرضيات الداخلية حول ما يحاول العملاء فعله وكيف يستخدمون المنتج بالفعل مقارنةً بما يعتقد فريق المنتج وتجربة المستخدم أن العملاء يريدونه ويفعلونه، وأيضًا تأكيد الفرضيات والنظريات، أو اكتشاف عيوبها، سيحدد المزيد من التحسينات.
ما الذي تتضمنه تجربة المستخدم؟
وفقًا لـ Semantic Studios، هناك سبعة عوامل رئيسية لتجربة مستخدم قوية، ويُعرف هذا المخطط باسم خلية تجربة المستخدم. تنص هذه النظرية والمخطط على أن أي موقع ويب أو قطعة من المعلومات عبر الإنترنت يجب أن تكون:
- مفيدة.
- قابلة للاستخدام.
- مرغوبة.
- قابلة للعثور عليها.
- قابلة للوصول.
- موثوقة.
- ذات قيمة.
و ما يعنيه كل عامل:
- مفيدة:
هل يفي محتوى وتصميم موقع الويب الخاص بك بحاجة معينة؟ هل يجد عملاؤك المعلومات الموجودة على موقعك مفيدة؟
- قابلة للاستخدام:
باختصار، هل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام؟ هل هو بديهي؟ يتم تحميله بسرعة؟
- مرغوبة:
هل تصميم موقع الويب الخاص بك يجذب جمهورك؟ مغرٍ للتفاعل معه؟ يجذب انتباه المستخدم؟
- قابلة للعثور عليها:
يمكن للمستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة؟ يمكن العثور على موقع الويب الخاص بك بسرعة على الإنترنت؟
- قابلة للوصول:
موقع الويب الخاص بك متاح للجميع؟ يستوعب المستخدمين ذوي الإعاقة؟
- موثوقة:
المعلومات الموجودة على موقعك صادقة؟ سيصدق المستخدمون ما يجدونه على موقعك؟ أفادت التقارير أن الأحكام على مصداقية الموقع تعتمد بنسبة 75% على الشكل الجمالي العام للموقع.
- ذات قيمة:
مع دمج كل هذه العوامل، هل يوفر محتوى موقع الويب الخاص بك وتصميمه ووظائفه قيمة للمستخدمين؟
كل شيء على موقع الويب الخاص بك، بدءًا من اسم النطاق، ونسخة التسويق، وسرعة الصفحة، والدعوات إلى العمل، يساهم في التجربة الشاملة للمستخدم مع علامتك التجارية.
أهم الأسباب التي تدفعك للاهتمام بتجربة المستخدم (UX) لموقعك الإلكتروني:
توفير تجربة شاملة وممتعة لزوار موقع الويب هو أمر بالغ الأهمية منها سمعة علامتك التجارية، وولاء العملاء، والمبيعات كلها على المحك إذا لم تعطي الأولوية لتجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني.
1. سمعة العلامة التجارية:
عند زيارة موقع صعب الاستخدام أو غير جذاب، من المحتمل أن تكون نظرتك للعلامة التجارية سلبية، وأنت لست الوحيد الذي يفكر بهذه الطريقة أظهرت الدراسات أن الانطباعات الأولى تعتمد بنسبة 94% على التصميم بالإضافة إلى ذلك، يقول حوالي 60% من المستخدمين إنهم لن يوصوا بأعمال تجارية تمتلك مواقع جوال سيئة التصميم.
كما ترى، يمكن أن يكون لتجربة المستخدم العامة لموقعك تأثير دائم على سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت لذلك، من مصلحة علامتك التجارية دائمًا توفير تجربة ممتازة للمستخدمين الذين يزورون موقعك الإلكتروني.
2. ولاء العملاء:
عندما يكون موقعك غير جذاب وصعب الاستخدام، سيبدأ عملاؤك في البحث عن مواقع أخرى أفضل في الواقع، يقوم بذلك 79% من الأشخاص وحتى إذا كان موقعك يبدو جيدًا على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، فإن موقع الجوال غير الجيد سيقلل من تفاعل 52% من المستخدمين مع شركتك.
لذا، إذا كانت علامتك التجارية تواجه صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء وتوليد عملاء متكررين، فكر في تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني.
3. المبيعات:
إذا كانت شركتك تستخدم موقع الويب لزيادة المبيعات عبر الإنترنت، فإن تجربة المستخدم يجب أن تكون أولويتك القصوى لماذا؟ لأن تجربة المستخدم مع موقعك الإلكتروني لها تأثير كبير على قرارهم بالشراء.
60% من المستخدمين الذين لا يقومون بعملية شراء يذكرون أن السبب هو عدم الرضا، نقص المعلومات، الاتصال البطيء، أو الشاشة الصغيرة والمواقع التي تكون بطيئة في التحميل تكلف تجار التجزئة 2.6 مليار دولار من المبيعات المفقودة كل عام.
انظر إلى معدل التحويل لموقعك هل هو كما ترغب؟ إذا لم يكن كذلك، فقد يكون السبب هو تصميم الموقع الفاشل أو تجربة المستخدم السيئة.
مع شركة سمو للتسويق نساعدك في جعل تجربة المستخم لموقعك أبسط وأسهل مايمكن .
أفضل 5 نصائح لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني:
الآن بعد أن فهمت لماذا تعتبر تجربة المستخدم عنصرًا حيويًا في تصميم المواقع، حان الوقت لتطبيق معرفتك استخدم هذه النصائح لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني:
1. اختبار المستخدم أمر لا غنى عنه:
أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان موقعك يلبي الجوانب السبعة لتجربة المستخدم هي من خلال اختبار المستخدمين، بينما تتطلب بعض اختبارات المستخدمين فريقًا كاملًا وميزانية كبيرة ومنشآت مراقبة، تتوفر العديد من الأدوات عبر الإنترنت لتقديم النتائج التي تحتاجها.
UserTest.io هو أداة عالية الأداء وبأسعار معقولة للحصول على تعليقات حول موقعك الإلكتروني، تسأل الأداة المستخدمين أسئلة حول تصميم الموقع، المحتوى، الوظائف، والعوامل الأخرى وتقدم النتائج مباشرة بالإضافة إلى توفير الوقت والمال والجهد، ستحصل أيضًا على رؤى متعمقة حول تفضيلات وأنشطة جمهورك على الموقع.
2. اسأل العملاء كيف يمكنك التحسين:
لا يضر أبدًا السؤال، أليس كذلك؟ بعد الشراء، أرسل للعملاء بريدًا إلكترونيًا لمتابعة استفساراتهم حول قدرتهم على التنقل والتفاعل مع موقعك تأكد من طرح أسئلة محددة بدلاً من الأسئلة الغامضة والمفتوحة، لأن تلك قد تؤدي إلى ردود غير مرغوب فيها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا أن تسأل العملاء عن تجربتهم أثناء وجودهم على موقعك على الرغم من أن النوافذ المنبثقة تعد تكتيكًا شائعًا لهذه الاستطلاعات، إلا أن صناديق الدردشة داخل الموقع هي الأكثر جاذبية لأنها لا تعترض نشاط المستخدم على الموقع.
3. مراجعة تدفق الموقع:
ألقِ نظرة على هيكل موقعك، المعروف أيضًا بخريطة الموقع هل من السهل على زوار الموقع العثور على المعلومات بطريقة منطقية؟ تذكر، أحد العوامل الرئيسية الجيدة هو أن يكون المستخدمون قادرين على العثور بسهولة على المعلومات التي يريدونها على موقعك.
إذا استغرق الوصول إلى المعلومات ذات الصلة عدة خطوات غير منطقية، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في هيكل وتدفق موقعك. عند إعادة هيكلة موقعك، اعتمد على أداة اختبار المستخدمين لمساعدتك في فهم مسار الموقع الذي يعتبر بسيطًا لجمهورك.
4. استخدم العناوين لصالحك:
بالإضافة إلى هيكل الموقع المعقول، يمكن للعناوين المنفذة بشكل صحيح أن تساعد الزائر في تحديد المعلومات التي يحتاجها، يجب أن تكون عناوينك:
- مفيدة.
- موجزة.
- قابلة للتنفيذ.
- مشوقة.
- محسنة.
لا تقدم العناوين القارئ لموضوع معين فحسب، بل توجه الزوار أيضًا إلى المعلومات والمحتوى الذي يحتاجون إليه.
5. تصميم موقع أصيل:
بالعودة إلى تعريف مجموعة Nielsen-Norman ، فإن موقع الويب الخاص بك هو جزء من التجربة العامة للعميل المحتمل مع علامتك التجارية.بمعنى: إذا كان موقع الويب الخاص بك لديه مظهر قديم أو غير جذاب، فسيلاحظ المستخدمون ذلك.
سواء كنت تستخدم اتجاهات تصميم موقع الويب القديمة أو تقوم بالكثير في وقت واحد، فإنه سيؤثر سلبًا على تجربة العلامة التجارية الكاملة إذا كان لدى شركتك دليل معايير للعلامة التجارية، فتأكد من أن تصميم موقع الويب يتبع تلك الإرشادات!
يمكنك كذلك قراءة : كيف ابدأ التجارة الإلكترونية من الصفر؟ (خطوات عملية وليس تنظير)
