التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا Social Media Marketing وعلاقتها بنشاطك التجاري
التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا يعد نوعًا من أنواع مجالات التسويق الإلكتروني، ويعني استخدام حسابات السوشيال ميديا مثل منصة Meta، وانستغرام، ومنصة X “تويتر سابقا”، وسناب شات، وغيرهم في التسويق لمنتج معين أو خدمة معينة قد تكون علامة تجارية أو غيرها.
ماهو (Social media Marketing) التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا ؟
يُعد التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا من أهم مجالات التسويق في يومنا الحالي ويرجع ذلك إلي العديد من الأسباب منها:
- التزايد المستمر في أعداد مستخدمين منصات السوشيال ميديا.
- التغيرات السلوكية والتأثير الحاصل على المستخدمين بعد استخدام تلك المنصات التي لم تقتصر على الترفية، بل أصبحت من أهم منصات العمل والربح.
- تعدد المنصات المستخدمة وتعدد خدماتها.
ما هي أهمية التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا؟
يرجع أهمية التسويق عبر حسابات السوشيال ميديا إلي العديد من المميزات التي يقدمها منها:
- زيادة الانتشار وسرعة الوصول للجمهور المستهدف .
فوسائل السوشيال ميديا تمنحك معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف من خلال متابعة التعليقات، والتفاعلات مع المحتوي، وردود الأفعال على الإعلانات مّم يمنحك إمكانية ضخمة في جمع المعلومات.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
فمن خلال منصات السوشيال ميديا يمكنك الوصول بسهولة للمستخدمين والتفاعل معهم وإبراز العلامة التجارية والذي تؤدي إلي زيادة الوعي بها.
- زيادة الجمهور
فتستطيع استخدام حسابات السوشيال ميديا لجذب الزيارات للموقع الإلكتروني الخاص بك ونشر الإعلانات مّم يزيد من عدد الزيارات ويساعد في تحسين محركات البحث .
اقرأ أيضا:- أشهر مواقع التواصل الإجتماعي المستخدمة في السعودية.
وسائل التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا.
ماهي شركات إدارة حسابات السوشيال ميديا ؟
فكما تحدثنا سابقًا لم يعد استخدام حسابات السوشيال ميديا يقتصر فقط علي الترفية بل أصبح من أهم منصات العمل والربح في القرن الواحد والعشرين، وبرز هذا الدور بعد انتشار جائحة كورونا وأصبح العالم كله يتجه إلي العمل عن بعد، وبالتالي ظهرت الحاجة الملحة إلي وجود عملاء،فضلًا عن وجود منافسين كُثر في هذا المجال فبالتالي أصبح الأمر أكثر احترافية وتعقيدًا وتوسعًا من مجرد استخدام مقتصر علي شخص أو فئة ولذلك لزَمَ وجود شركات متخصصة لإدارة حسابات السوشيال ميديا.
ما هي أهمية شركات إدارة حسابات السوشيال ميديا؟
يرجع أهمية وجود شركات لإدارة حسابات السوشيال ميديا إلي زيادة عدد العملاء على الإنترنت وبالأخص مواقع التواصل والذي أدي إلي ارتفاع كبير في حجم الطلبات وزيادة التعقيدات في العمل ووجود أكثر من حساب لنفس المستخدم مّم يَصعُب على فرد واحد فقط أن يتولي إدارتها،فبحسب التقرير الذي نشره موقع “Hubspot” أن 37% من المتسوقين عبر الإنترنت أخبروا بأن أكثر الوسائل فعالية وبالأخص بعد جائحة كورونا هي إدارة حسابات السوشيال ميديا والذي أدي إلي زيادة ثقة العملاء.
ولذلك تكْمن أهمية هذه الشركات في أنها تقدم العديد من الخدمات في عدة مناحي مثل :
- إنشاء حملات إعلانية موجهة بدورها تزيد من الطلب علي المنتج أو الخدمة المقدمة.
- تتبعُ العملاء المحتملين ودراسة سلوكهم لفهم متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم.
- المساعدة في مراحل تأسيس العلامة التجارية أو المشروع التجاري.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاص بك والمساعدة في إنشاء رابط متصل بين العلامة والعملاء.
- مضاعفة حجم المبيعات والمساهمة في تطوير الشركات ومنتجاتها
ماهي خدمات شركات إدارة حسابات السوشيال ميديا؟
تقدم شركات إدارة حسابات السوشيال ميديا العديد من الخدمات منها:
١- وضع خطة تسويقية:
لكي تضمن نجاح العلامة التجارية أو المنتج، يجب أن يكون هناك حملات تسويقية ناجحة وتتطلب متابعة حالة السوق باستمرار ودراسة المنافسين ومراقبة تفاعل الجمهور ومعرفة المحتوي الأكثر جذبًا أو شهرة.
٢- كتابة المحتوى:
يعتبر من أهم مهارات التسويق عامة والسوشيال ميديا خاصة فيلزم استخدام أساليب جيدة في الصياغة تؤدي المعنى وتصل إلي الجمهور وتجذب انتباهه،وتتنوع كتابة المحتوى على حسب قناة التواصل والجمهور المستهدف وطبيعة المنتج.
٣- تحليل البيانات:
وتُعد هذه المرحلة من أهم الخطوات الفعالة في قياس مدى نجاح المنتج أو الخدمة فعن طريق إعداد التقارير الخاصة بهذه البيانات والتي تحدد العائد من المبيعات (ROS) أو العائد من الاستثمار (ROI)، وأيضًا يتم تحليل هذه البيانات على نطاق واسع ومنها يقاس التفاعل علي المحتوي سواء كان إعجابات أو تعليقات أو محادثات ومشاركات.
٤- إدارة الوقت:
فمن ضمن مهام إدارة السوشيال ميديا وضع خطة زمنية وتنفيذها لأداء مهمة محددة (Timeline Frame) ويمكن وضع أكثر من إطار زمني ويختلف بحسب الأولوية والقناة.
٥- البحث ودراسة السوق:
يَعتمد وصولك لعدد كبير من الناس علي طبيعة فهمك للسوق، وتحليله، والبحث عن المصادر الصحيحة، ودراسة المنافسين داخليًا وخارجيًا.
٦- خدمة العملاء:
خدمة العملاء عامل أساسي لتكوين رابط وثيق بين المنتج والعميل وأيضًا للرد علي الاستفسارات ومنها تطوير المنتج وتلبية احتياج العميل.
أهم أدوات إدارة حسابات حسابات السوشيال ميديا ؟
يُعتبر الدور التقني لشركات إدارة حسابات السوشيال ميديا دور فعّال وهام لضمان استمرار المنتج أو الخدمة من خلال مجموعة من الأدوات الهامة التي تُستخدم من أجل تحليل نتائج وسلوك المستخدمين ومعرفة صفاتهم الجغرافية وميولهم؛ لكي تتمكن من وضع الخطة التسويقية الصحيحة.
ويُمكننا القول أن أغلب أدوات إدارة حسابات السوشيال ميديا (Social Media Management Tools) تمتلك تقريبًا نفس الميزات ولكنها تختلف من حيث المنصة المستخدمة، فعلي سبيل المثال تطبيق تيك توك يعطي مجموعة من التحليلات مختلفة عن فيسبوك،بينما يختلف تطبيق انستغرام عن يوتيوب في كيفية النشر، ولكن نستطيع أن نحصر هذه الميزات في عدة نقاط وهم:
- دعم جمع وتنظيم الحسابات من مختلف المنصات في تطبيق واحد.
- إتاحة أداة قوية لجدولة المنشورات.
- تفاصيل تحليلية تتعلق بمنشورك.
ومع دخول الذكاء الصناعي واكتساحه بقوة يتم تطوير هذه الأدوات باستمرار وتمنحك مميزات أكثر من ذي قبل وفيما يلي نتعرض أهم وأشهر هذه الأدوات:
أداة Buffer:
وتُعتبر هذة الأداة من أفضل الأدوات في الجدولة المباشرة على السوشيال ميديا والتي تدعم تطبيقات الويب و الأندرويد والـ IOS، وتتميز بدعمه لأغلب المنصات مثل فيسبوك و X وانستغرام و لينكدان و Pinterest بالإضافة إلي جوجل بيزنس.
تُمكنك هذة الأداة من ربط حتي ثلاثة حسابات معًا مجانًا بما فيها جروبات الفيسبوك والصفحات ولكن بحد أقصي جدولة عشرة منشورات لكل قناة ولذلك تُعتبر هذا القناة الأفضل للأعمال الصغيرة.
ولكن إحدي عيوبه هو التغيير المستمر في الأسعار والخدمات.
أداة Hootsuite :
إن كنت تبحث عن أداة متكاملة تمنحك أغلب المميزات في تطبيق واحد (All-in-one app) فهذه الأداة هي ماتحتاجة.
فيمكنك استخدام هذه الأداة لجدولة الرسائل، ونشر وجدولة المنشورات، ومراقبة رسائل الـinbox، وتشغيل الحملات الإعلانية، وأهم مايميز هذه الأداة هي دعمها الكامل لمنصة X “تويتر سابقا” فيمكنك نشر التغريدات والرد عليها ومراقبة الإشعارات ورؤية ماينشره منافسيك.
كما أن سعر هذه الأداة هو الأغلى من بين كل الأدوات ممّ يجعله من أحد العيوب المحتملة
ولذلك يُنصح به للمؤسسات والمتاجر.
أداة Social Pilot:
حيث تتميز هذه الأداة ببساطة واجهة المستخدم الخاصة بها وأنها أقل في الباقات الخاصة بها من نظيرها
السابق Hootsuite هذه الأداة مناسبة لمجموعة صغيرة، ويمكنك إدارة ما يصل إلى عشرين حساب ومنح إمكانية إدارتهم إلي اثنين من الموظفين.
وأيضًا تدعم الويب و الأندرويد والـ IOS و كروم وفايرفوكس وإيدج ولكنها لا تدعم تطبيق X .
اقرأ أيضا: انشاء متجر الكتروني منصة سلة مع شركة سمو
كيف تختار أفضل شركة لادارة حسابات السوشيال ميديا ؟
يوجد العديد من الشركات في مجال إدارة حسابات السوشيال ميديا والتسويق بصفة عامة، ولذلك يجب عليك
عند اختيار شركة أن تتحرى الدقة عن بعض الخصائص والمميزات التي تتوفر في هذه الشركات حتى تقدم لك أفضل خدمة وتتمثل هذه الخصائص في مجموعة من الخبرات والمهارات.
قدرة الشركة على فهم أهدافك التجارية وبناءًا عليه تنفيذ استراتيجية تسويقية جيدة
تضمن لك نجاح منتجك أو خدمتك ويكون ذلك من خلال الاستماع الجيد لك وتقديم الآراء والحلول التي تناسبك
وأيضًا يمكنك البحث عن تاريخ الشركة على أرض الواقع مع العملاء ومدى جودة خدمتهم
والآراء الخاصة بهم والتحقق من مستوى خبرتهم وعدد السنوات التي قضتها تلك الشركة في المجال
بعد التأكد من تاريخ الشركة يمكنك استنتاج مدى احترافية وابتكار هذه الشركة ومدى التزامها بمعايير محددة
وتوفر استراتيجيات مبتكرة وحلول عصرية لتحقيق أهدافك
وبعد التأكد من الاحترافية يمكنك النظر على عنصر هام وهو السعر مقابل القيمة فحيث يمكنك مقارنة تكاليف
تلك الشركات مع بعضها البعض بالإضافة إلي جودة الخدمات المقدمة نظير هذا السعر فلا تقم فقط بالاعتماد
على الأسعار المنخفضة فيجب عليك النظر أيضًا إلي الجودة والنتائج.
وأخيرا يجب عليك التحقق من واحدة من أهم العناصر وهي التواصل والدعم حيث تقدم لك أفضل شركة
خدمة دعم وتواصل فعال ومتابعة مستمرة مع الفريق المسئول عن إدارة حسابك.
كيف تساعدك سمو في إدارة حسابات السوشيال ميديا؟
تساعدك شركة سمو من خلال تواصلك مع عملائك كمبدع مشارك وليس مسوق
ومن خلال تقديم خطة تسويقية مصممة بفهم عميق لاحتياجك وأهدافك المطلوبة لمنتجك أو خدمتك
بالإضافة إلي المتابعة المستمرة مع الفريق المسئول عن إدارة حسابك لتقديم أفضل خدمة تناسبك.
References
https://www.linkedin.com/pulse/importance-social-media-marketing-todays-digital-landscape-mohan
https://www.ingentaconnect.com/content/westburn/tmr/2015/00000015/00000003/art00003
