كيفية تحليل متجر الكتروني بكفاءة 2024
على الرغم من أن معظم الشركات تعتبر بيانات تحليل متجر الكتروني أساسية، إلا أن الحقيقة هي أن 80%
من المديرين التنفيذيين للتسويق يواجهون صعوبة في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، رغم كل المعلومات المتاحة لهم.
سيجعلك هذا الدليل مرتاحًا مع لغة التحليلات ويساعدك في بدء تتبع المقاييس الصحيحة للتجارة الإلكترونية، وبهذه الطريقة، يمكنك فهم سلوك العملاء وخدمتهم بشكل أفضل وزيادة المبيعات وتطوير استراتيجيات التسويق الرقمي.
ما هو تحليل متجر الكتروني؟
تحليل متجر إلكتروني هو جمع وتحليل البيانات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات تجارية، ويتتبع مقاييس مثل المبيعات، سلوك العملاء، وأداء الموقع، ويوفر رؤى لتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي ، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة الربحية العامة.
فهم تحليلات التجارة الإلكترونية:
يستخدم المسوقون التحليلات لعرض عائد الاستثمار (ROI) للحملات واتخاذ قرارات أفضل لزيادة المبيعات، وتقليل التكاليف، وإجراء تحسينات على الأعمال، حيث أن تحليل متجر الكتروني يساعد على مركزية وإدارة البيانات، ويمكن أن تخبرك نقاط البيانات بقصة حول العدد الإجمالي للزوار لموقعك في أسبوع معين.
على سبيل المثال، ربما استمتع 50% فقط من الزوار بموقعك بما يكفي لقضاء أكثر من بضع ثوانٍ عليه،
وربما فقط نصف هؤلاء الذين بقوا قاموا بالفعل بعملية شراء، بينما 10% آخرون واجهوا مشاكل في عملية الدفع، وأصبحوا محبطين وتركوا الموقع.
تلك هي قصة مجموعة من الأفراد الذين قاموا باتخاذ إجراءات مختلفة تمامًا على متجرك الإلكتروني، وحتى تعرف القصة كاملة، لا يمكنك تغيير النهاية، فبمجرد أن تفهم سبب تصرف زوار موقعك بالطريقة التي يقومون بها، يمكنك اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين ذلك.
فوائد تحليل متجر الكتروني:
الآن بعد أن فهمت ما هو تحليل متجر الكتروني، دعنا نلقي نظرة على أهم الأسباب التي تجعل أي عمل
تجاري عبر الإنترنت يستفيد منها:
فهم بيانات التسويق:
يُعد برنامج تحليل التسويق الجيد أداة تجمع كل بياناتك في مكان واحد، حيث يمكنك متابعة جميع حملاتك التسويقية من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني والأتمتة التسويقية، كما يمكنك أيضًا رؤية الإحصاءات في الوقت الفعلي مما يتيح لك معرفة ما يعمل بسرعة واتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تخصيص ميزانية التسويق.
كشف الاتجاهات:
تعامل منصات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية الحديثة بياناتك كنظام مترابط، مما يسمح لك بكشف الاتجاهات والأنماط في عملك، كما يمنحك القدرة على فهم كيفية أداء عملك الآن وفي المستقبل.
لتكثيف البيانات وجعلها مرئية في أقل وقت ممكن، يمكنك الاعتماد على تحليلات التسويق لعرض:
- عدد الزوار لموقعك عبر الإحالات وحملات التسويق
- الإجراءات التي يتخذها الزوار على موقعك على مدار فترات زمنية محددة
- الصفحات الأكثر زيارة خلال مواسم التسوق المزدحمة
- الأجهزة التي يستخدمها الأشخاص لزيارة متجرك
استخدام بيانات العملاء:
جمال تحليل متجر الكتروني يكمن في أن العلامات التجارية يمكنها جمع وإدارة واستخدام بيانات العملاء، ويمكن للعملاء اتخاذ إجراءات معينة في متجرك وستقوم تحليلات التسويق بالتقاط كل تفاعل فبدون تحليلات تسويق وتقارير مناسبة، لن تتمكن من معرفة من هم زوار موقعك، وحيث أن تقارير النمو والمشاركة والإيرادات تساعدك على فهم سلوكيات العملاء، كما تمكنك بسهولة من معرفة من تفاعل مع محتواك، وما إذا كانوا نقروا أو اشتروا أو حملوا شيئًا ما، حتى تتمكن من إنشاء محتوى يلقى صدى لديهم.
على سبيل المثال، إذا رأيت أن المزيد من المبيعات تأتي من حملة على إنستجرام تُظهر حذائك في بيئة شارع حضرية مقابل حملة تُظهرها في بيئة مكتبية، يمكنك توجيه منتجاتك نحو المشترين في أسلوب الشارع في المستقبل لجذب العملاء المناسبين، و يمكن للبائع أن يعمل مع مؤثرين أكثر صلة أو يُعدل استهداف الإعلانات لبناء مزيد من الوعي بالمنتج.
تحسين التسعير:
كيفية تسعير المنتجات هي أداة قوية لتحسين الربحية لكل منتج، ويجب أن يكون لديك سعر مثالي يكون العملاء مستعدين لدفعه، وعن طريق استخدام تحليلات التسويق والتجارة الالكترونية ، يمكنك فهم كيفية
تأثير السعر على الشراء بين شرائح العملاء المختلفة بشكل أفضل، كما سيساعدك ذلك في اكتشاف أفضل نقاط التسعير على مستوى المنتج، مما يمكنك من زيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
أنواع تحليل المتاجر الإلكترونية:
إذا كنت قد بدأت للتو رحلتك كرائد أعمال في التجارة الإلكترونية، فهذا هو المكان المناسب للبدء، حيث أن هناك خمسة مؤشرات يمكنك تتبعها بموضوعية للتأكد من أن متجرك يتجنب المشكلات التي وردت في المثال أعلاه وينمو في الوقت المناسب:
قيمة عمر العميل (CLV):
كم ستربح من العميل العادي خلال الفترة التي يبقى فيها عميلاً، على سبيل المثال، إذا كان عميلك المعتاد يعود إلى متجرك ثلاث مرات لشراء شيء ما، وينفق في المتوسط 100 دولار لكل عملية شراء، وكان هامش الربح الخاص بك 10% (10 دولارات)، فإن قيمة عمر العميل تبلغ 30 دولارًا.
الزوار العائدون:
النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى موقعك بعد زيارتهم الأولى، ويعد هذا الرقم هو مؤشر واضح على أن الناس أحبوا ما رأوه.
مدة البقاء على الموقع:
متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون في موقعك لكل زيارة.، وإذا كان الناس يقضون وقتًا طويلًا
على موقعك، فهذا يدل على أنهم يستمتعون بتجربة المستخدم ويجدون المحتوى أو المنتجات ذات فائدة.
الصفحات لكل زيارة:
متوسط عدد الصفحات التي يتصفحها المستخدمون في موقعك خلال زيارة واحدة، فإذا كان العدد مرتفعًا (حوالي أربع صفحات) فهذا يشير إلى أن الناس مهتمون بما تقدمه ويرغبون في استكشاف المزيد.
معدل الارتداد:
النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون صفحة واحدة فقط على موقعك ثم يغادرون دون اتخاذ أي إجراء، فمعدل الارتداد المرتفع (عادةً أعلى من 57%) يعني أن موقعك ربما لا يترك انطباعًا جيدًا لدى الزوار،و قد يكون السبب في ذلك تصميم سيئ، أو عدم تلبية التوقعات، أو بطء في تحميل الصفحات.
باستثناء قيمة عمر العميل (CLV) التي تحتاج إلى حسابها بنفسك، يمكن الوصول إلى المؤشرات السابقة بسهولة من خلال Google Analytics، حيث تظهر على الصفحة الأولى بمجرد تسجيل الدخول.
بالإضافة إلى المؤشرات الخمسة الأساسية التي تم ذكرها، هناك أنواع أخرى من تحليلات التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تساعدك في فهم أداء متجرك الإلكتروني بشكل أعمق:
معدل التحويل: يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بإجراءات معينة على موقعك،
مثل الشراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. يساعدك هذا المؤشر في معرفة مدى فعالية صفحات الهبوط والعروض الترويجية.
تكلفة اكتساب العميل (CAC): تشير إلى التكلفة المرتبطة بجذب عميل جديد إلى متجرك. يتم حساب CAC عن طريق تقسيم تكاليف التسويق الإجمالية على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال فترة زمنية معينة.
متوسط قيمة الطلب (AOV): يشير إلى متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل في كل مرة يقوم فيها بالشراء من متجرك. يساعدك AOV في تحديد استراتيجيات زيادة حجم السلة، مثل تقديم عروض أو حزم خاصة.
نسبة التكرار: هي النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون للشراء مرة أخرى. معدل تكرار العملاء المرتفع يشير إلى رضا العملاء وثقتهم بمنتجاتك.
تحليل السلة المتروكة: يحلل هذا النوع من التحليل سبب قيام العملاء بإضافة منتجات إلى سلة التسوق
ثم مغادرة الموقع دون إتمام عملية الشراء. يمكن أن يساعدك فهم هذا السلوك في تحسين تجربة التسوق وزيادة معدلات التحويل.
استخدام هذه التحليلات بشكل فعال يمكن أن يزودك برؤية شاملة حول أداء متجرك الإلكتروني،
مما يسمح لك باتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات، و يمكن أن تساعدك أدوات مثل Google Analytics وShopify Analytics في جمع وتحليل هذه البيانات بسهولة.
نصائح لنجاح تحليل متجر الكتروني :
- حدد أهدافك مسبقًا.
- أنشئ معايير الأداء.
- حسّن حملاتك.
- أدمج البيانات في روتين شركتك.
حدد أهدافك مسبقًا:
يُعتبر تحديد الأهداف قبل الغوص في التحليلات أمرًا ضروريًا. هذه هي الطريقة الأفضل لضمان أن فريقك يعمل نحو هدف مشترك، وزيادة احتمالية تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
يجب أن ترتبط الأهداف التسويقية لفريقك بالأهداف العامة للشركة. ما هو المصدر الرئيسي للأرباح في عملك؟ هذا هو المكان المناسب للبدء.
قد تكون الأهداف التسويقية:
- توليد عملاء محتملين بجودة عالية وعلى نطاق واسع
- تحسين معدل التحويل عند الدفع
- زيادة هوامش الربح
- زيادة المبيعات من خلال البيع التبادلي والبيع الإضافي
- تعزيز ولاء العملاء
- تقليل معدل التخلي عن السلة
استخدم إطار أهداف SMART عند تحديد الأهداف، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفك هو
“تقليل التخلي عن السلات بنسبة 5% في الربع الأول.” الأهداف لا تحتاج إلى أن تكون معقدة، ولكن يجب أن تكون واضحة.
ثم قسم أهدافك إلى خطوات قابلة للتنفيذ وارسالها إلى فريقك:
- حدد الهدف الذي ترغب في تحقيقه.
- حدد أولويات المهام التي تحتاج إلى تنفيذها للوصول إلى الهدف.
- وضح كيفية تحقيق كل مهمة.
- أرسل تلك الأهداف التسويقية إلى صناع القرار والمديرين.
أنشئ معايير الأداء:
المعيار هو المستوى الذي تقارن شيئًا به، فعند استخدامه في التسويق الرقمي وتحليل الويب،
يتضمن ذلك تدوين ملاحظة لمؤشر معين (مثل التخلي عن السلة، أو تكلفة اكتساب العملاء، وما إلى ذلك) على مدى فترة زمنية، ثم استخدام المعيار لاستنتاجات أثناء اتخاذ القرارات. توفر المعايير محتوى قيّمًا وتساعدك على تحديد أهداف ذات معنى ومعرفة كيف تتطور مع مرور الوقت.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على حملة لتحسين تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين حركة المرور على الموقع في نوفمبر. قد تتبع مؤشرات مثل عدد مشاهدات الصفحة، ومتوسط الوقت على الصفحة، ومعدل الارتداد، ومعدل الخروج. سيعمل نوفمبر كفترة اختبار لتغييراتك، لذا ستقرر أن تكون مؤشرات الموقع في أكتوبر هي المعيار الخاص بك.
ستختلف المعايير مع كل حملة. إذا كنت تدير إعلانات، فقد يكون المعيار هو نسبة النقر إلى الظهور السابقة أو تكلفة النقرة. الشيء المهم هو تحديد إطار زمني ومؤشر معين للمقارنة، بحيث يمكنك فهم ما إذا كانت حملاتك ناجحة أم لا.
حسّن حملاتك:
“تركز التحليلات على قياس أداء الأعمال والمتغيرات التي تساعد في تحقيق هذا الأداء”،
يقول سيفا “التحسين هو الخطوة التالية لأنه يسعى إلى تحسين الأداء من خلال تعديل المتغيرات التسويقية تدريجيًا ومستوياتها بحيث يتم تكوينها بشكل أكثر ملاءمة أو بشكل مثالي.”
على سبيل المثال، قد تنفق الأعمال التجارية على متغيرات مثل الإعلان للعملاء الجدد، وتخصيص الموارد لتحسين العلاقات مع القنوات، وغيرها من الجهود الترويجية كجزء من حملتها التسويقية. كل هذه العوامل تحرك مؤشرات الأداء مثل المبيعات، والأرباح، وحصة السوق.”
يضيف سيفا أنه لضمان تكوين الموارد المخصصة لكل متغير بشكل صحيح، “غالبًا ما تستخدم الشركات التجارية الإلكترونية المحاكاة والتجارب لتحديد قرارات التخصيص المثلى للموارد عبر المتغيرات التي
تحرك الأداء.”
Reference :
