وسائل التواصل الاجتماعي و التجارة الالكترونية
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم مصادر الربح في الفترة الأخيرة، ويرجع هذا الى الكثير من الاسباب،
ومنها سهولة استخدامها و سرعتها و توفيرها للمال و الجهد و بالتأكيد للوقت..
فما هي علاقة السوشيال ميديا بالتجارة الالكترونية، و كيف يمكننا أن نستغل مواقع التواصل الاجتماعي
في زيادة الربح على المتاجر الإلكترونية، هذا ما سوف نتعرف عليه في هذه المقالة.
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي:
يمكننا أن نعرف مواقع التواصل الاجتماعي، بأنها هي المنصات التي تهدف إلى تكوين علاقات اجتماعية
في المقام الأول، و يعتبر هذا التعريف السطحي هو سبب إنشاء أغلب منصات التواصل الاجتماعي بالأساس،وتتعدد أنواع السوشيال ميديا حيث أنها تتخذ أشكالاً متنوعة من الأنشطة التي تعتمد على التكنولوجيا، ولكل نوع استخدامه الخاص ومميزاته، و سوف نخبركم فيما آلت إليه وسائل التواصل الاجتماعي.
اليكم ملخص لبعض إحصاءات واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر إثارة للاهتمام:
هناك تقريبا 4.74 مليار مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين على مستوى العالم.
الشخص العادي يقضي حوالي ساعتين و 27 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.
يمضي العالم أكثر من 10 مليارات ساعة يوميا يستخدم وسائل التواصل، وهذا يعادل نحو 1.2 مليون سنة
من عمر الوجود البشري.
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في التجارة الالكترونية:
التجارة الالكترونية بالتأكيد أصبحت من أهم مصادر الربح بعيدا عن رتابة و روتين الوظيفة و ثبات الراتب،
فكيف لنا أن نستغل مواقع التواصل الاجتماعي في انشاء متجر الكتروني.
في الماضي كانت كل الشركات والنشاطات التجارية تتنافس على الظهور في الإعلانات التجارية على قنوات التلفزيون أو الراديو، بالإضافة إلى إعلانات الجرائد والمجلات المشهورة وتكبد تكاليف تسويقية باهظة،
قد لا تحقق النتائج المرغوبة منها حيث تستهدف هذه الحملات التسويقية والإعلانية جميع فئات العملاء، بغض النظر عن ما إن كانت هذه الفئات لديها اهتمام بما يقدمه مشروعك التجاري من خدمات وحلول مختلفة.
وفر التسويق عبر الانترنت فرصة معالجة كل المشاكل الخاصة بحلول التسويق التقليدية،
من خلال قنوات تسويقية فعالة من حيث التكلفة وتوفر إمكانية الاستهداف الدقيق لفئات محددة من العملاء
بناءاَ على البيانات والخصائص الشخصية (الموقع الجغرافي – الفئة السنية – النوع – المهنة – الاهتمامات)
لتحقيق عائد أفضل على الاستثمارات التسويقية من خلال حلول تسويقية مختلفة.
وتتعدد فوائد التسويق بإستخدام السوشيال ميديا وأهمها:
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال محتوى مميز يساهم في زيادة التفاعل.
2- استهداف أدق للعملاء المحتملين من خلال الحملات التسويق بالمحتوى والحملات الإعلانية
تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الشخصية المتنوعة.
3-الحصول على نتائج أفضل من الميزانية المتاحة للحملات التسويقية والإعلانية.
4- زيادة ثقة وولاء العملاء من خلال التقييمات الإيجابية العلنية على حسابات السوشيال ميديا.
و نظرا للإقبال الكثير على مواقع التواصل الالكتروني، الذي من شأنه أنه يضم عدد كبير من المستخدمين،
ونظرا لوجود وسائل كثيرة على مواقع التواصل الاجتماعي من شأنها أنها تساعد على ارتفاع نسبة التسويق،
فإليكم بعض من أهداف التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
اقرا كذلك : صمم متجرك الإلكتروني باحترافية مع منصة سمو.
أهداف التسويق على السوشيال ميديا:
دعم العلامة التجارية:
حيث يساعدك التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي على دعم علامتك التجارية، و ذلك لسهولة تواصلك بالعملاء،و هذا ما سيؤول الى بناء ثقة بين علامتك التجارية و بين العميل المرجو.
تحقيق اعلى عائد من الأرباح:
و ذلك عن طريق توفير الكثير من الأموال، و هذا لأن الخطة التسويقية الناجحة هي التي بالأساس تصل الى الهدف المنشود دون صرف تكاليف باهظة للغاية، و من حسن حظ أصحاب العلامات التجارية، أن منصات التواصل الاجتماعي تعد من أهم وسائل التسويق وزيادة الربح.
زيادة عدد زوار الموقع:
هناك علاقة طردية بين نجاح خطة واستراتيجية التسويق، زيادة أرباحك، و زيادة عدد الزوار على موقعك، و بالتأكيد فإن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من أهم مصادر زيادة عدد الزوار عبر متجرك الالكتروني.
ما أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني؟
للبقاء في سوق تنافسية، والوصول إلى عملائك بسهولة، يجب أن تكون على دراية كافية بالاتجاهات الجديدة
في مجال عملك،وفي طرق الترويج لمنتجاتك أيضًا، وفيما يلي ستجد أهم الأسباب التي توضح مدى أهمية
مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، وضرورة استخدامها في استراتيجيات التسويق.
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية:
يعد اكتساب الوعي وتعرف العملاء على العلامة التجارية من أهم أهداف التسويق لأي نشاط تجاري،
وذلك لأن المستهلك يبحث دائمًا عن العلامات التجارية التي يعرفها، أو التي رشحها له شخص آخر عن تجربة سابقة،وتعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من المنصات الفعالة لتنمية الوعي بعلامتك التجارية وزيادة ثقة العملاء بها من خلال:
- إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية نتيجة التواصل المباشر مع العملاء مما يزيد ثقتهم.
- ترسيخ رسالة العلامة التجارية في الأذهان من خلال تكرارها بأكثر من صورة تتماشى مع اهتمامات العملاء.
- الأصالة تبني الثقة، وكلما تعددت التقييمات والتجارب الإيجابية حول علامتك التجارية تنمو ثقة العملاء بها.
كن حريصًا على إظهار الملف الشخصي لـ علامتك التجارية بأفضل صورة ممكنة، واستخدام الشعار والرسالة الخاصة بها بشكل استراتيجي يساعد العملاء على تذكر العلامة التجارية بسهولة بين المنافسين،
وتأكد أن الاسم والشعار فريدًا من نوعه لا يتشابه مع نشاط تجاري آخر.
تأثير السوشيال ميديا على المشتري:
تلعب التوصيات والمراجعات دورًا كبيرًا في قرارات المستهلك، وتبني مزيدًا من الثقة في علامتك التجارية،
على سبيل المثال، طبقًا للإحصائيات التي تظهر أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني يتجه نحو 40% من العملاء لاستخدام السوشيال ميديا لتقييم المنتجات، سواء من خلال متابعة آراء المستخدمين أو مشاهدة المراجعات الحيوية للمنتج.
يمكنك التعاون مع المؤثرين (influencers) لتوصية منتجاتك لمتابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي، أو تحفيز المستهلكين على تقييم المنتجات أو الخدمات بشكل واضح ومحايد لمساعدة العملاء الجدد على اتخاذ قرارات الشراء،أو تنظيم العروض الجماعية التي تشجع على نشر المنتج بين الأصدقاء وغيرها من الأفكار التي تؤثر بفعالية في قرارات العملاء.
اقرأ كذلك عن : أنواع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مهم لدعم محتوى الشركة؟
تمتلك كل مؤسسة رائدة مصدر أساسي للمحتوى الخاص بها، والذي تستطيع من خلاله الإعلان عن هويتها، وتوضيح خدماتها في أفضل صورة ممكنة، على سبيل المثال تهتم أغلب الشركات بتنظيم المحتوى الأساسي
في الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، وذلك لضمان طرح كافة الخدمات في تسلسل مناسب وتوضيح أدق التفاصيل للعملاء.
يُعد الترويج للمحتوى الخاص بالشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي خلال استراتيجية مدروسة من أفضل الطرق لعرض هذا المحتوى للعملاء وانتشاره من خلال التفاعل الحيوي، وهنا تظهر أهمية السوشيال ميديا في التسويق الإلكتروني للمحتوى الأساسي الذي يتم من خلاله تحويل العملاء لاتخاذ قرار الشراء.
فضلًا عن كوّن السوشيال ميديا منبعًا لأفكار المحتوى الجذاب، ووسيلة جيدة للاستماع الاجتماعي الذي يُولِد أفكارًا إبداعية أكثر قدرة على إقناع العميل بأهمية المنتج ومشاركته حلول فعالة لمشكلاته الحقيقة مما يعني معدل تحويل أعلى للمبيعات.
أهمية اعلانات السوشيال ميديا:
هل تساءلت لماذا تستثمر الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها؟ دعنا نوضح لك الأمر ببساطة في نقاط مختصرة:
- توفر خوارزميات السوشيال ميديا خيارات استهداف متنوعة ومُوجهة تساعدك في الوصول للعملاء بأكثر من طريقة.
- تكلفة إعلانات السوشيال ميديا المدفوعة أقل بكثير من الإعلانات المرئية التقليدية، كما أن نتائجها هي الأفضل
- خيارات إعادة الاستهداف تساعدك في الوصول إلى العملاء المحتملين الذي سبق لهم رؤية منتجك وأعربوا عن اهتمامهم به، مما يضمن لك معدل تحويل أفضل.
- أنواع الإعلانات المتنوعة تتناسب مع مختلف المراحل التسويقية للمنتج،
ومن خلال تنظيم خطة الإعلانات يمكنك الحصول على أفضل النتائج بأقل تكلفة.
- أشهر منصات السوشيال ميديا:
- الفيس بوك، يعتبر من أكبر المنصات على مستوى العالم، ومن العناصر الأساسية في استراتيجية السوشيال ميديا حيث يتماشى مع مختلف الأنشطة، ويوفر كافة خيارات الترويج المباشر وغير المباشر لمنتجك.
- منصة اليوتيوب، تعتمد على مشاركة مقاطع الفيديو، ويعد من أهم المنصات التي تضيف قيمة لعلامتك التجارية إذا قررت بث محتوى مرئي احترافي من خلاله، كما تحقق إعلانات اليوتيوب نتائج فعالة أيضًا.
- الانستغرام، على الرغم من كونه منصة حديثة إلا أنه تجاوز العديد من المنصات واستقطب أكثر من مليار مستخدم، وأصبح من أهم مواقع التسويق على السوشيال ميديا حيث يضم شرائح متعددة من العملاء.
- تويتر، تغريدات تويتر المختصرة تحمل رسالة واضحة أو تحديث رائج أو قصة مميزة حول علامتك التجارية، تَعلَق هذه التغريدات البسيطة السلسة في أذهان العملاء، وقد تؤدي مشاركتها إلى الوصول المجاني للعملاء الجدد.
- سناب شات، من المنصات الحديثة أيضًا والذي يستهدف الفئة العمرية بين 15-35 عامًا، وعلى الرغم من تعدد مستخدمي هذه المنصة إلا أن الترويج من خلالها يتطلب احترافية عالية، ولا يتماشى مع كافة الأنشطة التجارية.
هناك عشرات المنصات الأخرى التي لا يسعنا ذكرها جميعًا، لأن النقطة الأهم هي كيفية اختيار المنصة المناسبة..
اقرا كذلك : كتابة المحتوي الإبداعي.
كيف تختار أفضل موقع تواصل اجتماعي للتسويق من خلاله؟
- هناك الكثير من منصات التواصل الاجتماعي والتي يمكن الاختيار من بينها على حسب الجمهور المستهدف ونوع النشاط التجاري، لذلك يمكننا توضيح كيف تختار افضل مواقع تواصل اجتماعي للتسويق عبر وضع النصائح التالية في الحسبان:
- 1. حدد الجمهور المستهدف
- تعد الخطوة الأولى الهامة عند اختيار منصة التواصل الاجتماعي هو تحديد الجمهور الخاص بك، وأعمارهم، وكذلك النوع هل إناث أم ذكور، وما هو المستوى التعليمي، وما هي الاهتمامات الخاصة بهم،
تقديم الإجابات على هذه الأسئلة سوف يساعدك على اختيار أفضل موقع تواصل اجتماعي. - 2. حدد الأهداف
- بمجرد التعرف على الفئات المستهدفة تنتقل إلى خطوة تحديد الهدف هل هو زيادة المبيعات أم دعم العملاء أم الوعي بالعلامة التجارية.
- 3. البحث عن الجمهور
- تأتي الخطوة الثالثة وهي العثور على الجمهور، فمن الضروري النظر إلى مدى نشاط جمهورك
على المنصة التي سوف تختارها للتسويق، بالإضافة إلى معرفة كيف يستخدم جمهورك هذه المنصات.
كيف ينجح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
قد تختلف طريقة بناء خطة التسويق من شركة لأخرى، ولكن هناك بعض الأساسيات المشتركة لنجاحها، منها على سبيل المثال:
- هوية العلامة التجارية:كلما كانت رسالتك واضحة للجمهور، سيكون من السهل عليهم تذكر علامتك التجارية والتعرف عليها،خاصة إذا استطعت صياغة قصة مؤثرة تعلق في أذهانهم.
- استراتيجية المحتوى: أيضًا لها دور فعال في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، من خلال المحتوى الاحترافي الذي يعزز تواجدك على السوشيال ميديا
- المعرفة الجيدة لجمهورك: والمحتوى الذي يجذب انتباههم، وطريقة تعاملهم مع المشكلات التي يحلها المنتج أو الخدمة التي توفرها، وأفضل الطرق للتواصل معهم
- التواجد المستمر أمام العملاء والتفاعل النشط يدعم ثقتهم في علامتك التجارية، ويساعدك في التعرف على آرائهم وانطباعهم حول المنتج، وإمكانية تطويره.
- وكما تحدثنا سابقًا عن أهمية السوشيال ميديا في التسويق الإلكتروني لتوفير إحصائيات دقيقة قابلة للقياس، فإن هذه الإحصائيات أيضًا من أهم عوامل نجاح خطط التسويق.
أضف إلى ذلك النهج الفعلي لاستخدام السوشيال ميديا، من حيث التركيز على إضافة قيمة لعلامتك التجارية من خلال المحتوى المفيد، وطرح الموضوعات المثيرة للاهتمام، مما يؤدي بدوره إلى الترويج لعملك بشكل إيجابي، لذلك لم يعد نجاح التسويق على السوشيال ميديا متوقفًا على الإعلانات المدفوعة، إنما يلزم وضع استراتيجية متكاملة للمحتوى.
زيادة معدل التفاعل مع الجماهير المستهدفة: بناء الثقة مع عميلك هي من الأساسيات المطلوبة لانشاء متجر الكتروني احترافي مربح مستقر للغاية حتى مع زيادة التنافس، و بالتاكيد فان التسويق هو من أهم الأدوات المستخدمة لبناء تلك الثقة، وذلك عن طريق زيادة معدل التفاعل مع الجماهير المستهدفة، و هذه تعتبر من أهم استراتيجيات التسويق.
و في سمو سوف نساعدك في وضع استراتيجيات للتسويق ستجعلك تتواصل مع عملائك كمبدع مشارك و ليس كمسوق فقط، و هذا لأننا في سمو لا نخبرك كما يخبرك البعض بأن الميزانية الضخمة هي السبيل الوحيد لتحقيق الهدف المرجو، و لكننا نخبرك بأن نجاح تجارتك الإلكترونية، يتعلق بالوصول لأهدافك التسويقية بأقل تكاليف ممكنة، وهذا ما سوف نقدمه لك في سمو لجعل متجرك الالكتروني متجر احترافي و يحقق لك هدفك المنشود.
اهم الاسئلة الشائعة حول وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الالكترونية:
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها في التسويق الالكتروني؟
- فيسبوك
- تويتر
- إنستغرام
- لينكد إن
- سناب شات
- يوتيوب
- بينتيريست
- تيك توك
- واتساب
تختلف الاستراتيجيات باختلاف نوع الشركة وجمهور الهدف
ما هي ابرز ايجابيات مواقع التواصل الاجتماعي؟
- توفير وسيلة فعّالة للتواصل مع الجمهور وبناء علاقات قوية.
- إمكانية الترويج للعلامة التجارية وزيادة الوعي بين الجمهور المستهدف.
- إمكانية الحصول على تعليقات وردود فعل فورية من الجمهور.
- إمكانية مشاركة محتوى متنوع وجذاب لجذب انتباه المتابعين.
- إمكانية استهداف الجمهور بدقة من خلال الإعلانات المستهدفة.
- إمكانية توجيه المحتوى لفئات مستهدفة محددة.
- تحليل الأداء إمكانية تقييم أداء الحملات التسويقية من خلال أدوات التحليل المتاحة.
- إمكانية بناء مجتمع عبر المشاركة الفعّالة والتفاعل مع المتابعين.
ما اهمية التواصل الاجتماعي عند فتح متجر الكتروني؟
تأتي أهمية التواصل الاجتماعي عند فتح متجر إلكتروني فيما يلي:
- تعزيز الوعي العلامي: يساعد التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي بمتجرك وبالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
- بناء علاقات مع العملاء: يتيح التواصل الاجتماعي التفاعل المباشر مع العملاء، مما يساعد على بناء علاقات قوية وفعّالة.
- زيادة حركة المرور: من خلال نشر المحتوى المثير والجذاب، يمكن أن يتيح التواصل الاجتماعي زيادة حركة المرور إلى متجرك الإلكتروني.
- تعزيز التفاعل والمشاركة: يمكنك تشجيع العملاء على المشاركة والتفاعل مع المحتوى الخاص بك، مما يساهم في تعزيز تأثير الحملات التسويقية.
- توجيه العروض والخصومات: يمكن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لإعلان العروض والخصومات، مما يشجع على زيارة المتجر وزيادة المبيعات.
- التفاعل مع ملاحظات العملاء: يمكن استخدام التواصل الاجتماعي لجمع ملاحظات العملاء والرد عليها، مما يسهم في تحسين الخدمات والمنتجات.
- الترويج للمحتوى: يسهل التواصل الاجتماعي نشر المحتوى القيم والجذاب، وهو عامل مهم لجذب وجلب انتباه الجمهور.
- التفاعل مع الاتجاهات الصاعدة: يمكن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لمتابعة اتجاهات السوق والصناعة، والتفاعل معها بشكل فعّال.
مع سمو أنت دائمًا في سمو… سمو بضع خطوات للنجاح
اقرأ كذلك عن : إدارة متجر الكتروني احترافي مع سمو
